2016 год
Результаты проведения независимой оценки качества работы МБУК «Ряжская центральная библиотека» и предложения по улучшению качества деятельности
Независимая оценка качества работы МБУК «Ряжская центральная библиотека» проведена в соответствии со ст.36.1 и ст. 36.2 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «основы законодательства Российской Федерации о культуре», Указом Президента Российской Федерации т 07.05.2012 №597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», приказами Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организация культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет», от 25.02.2015 № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (с изменениями от 07.08.2015 № 2168), от 07.08.2015 № 2169 «Об утверждении перечня организаций культуры, в отношении которых не проводится независимая оценка качества оказания услуг в сфере культуры», методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры министерства культуры Российской Федерации от 07.08.2015 г.
Цель исследования:
— произвести оценку качества оказания услуг МБУК «Ряжская центральная библиотека».
Задачи исследования:
— выявить мнение населения о качестве услуг МБУК «Ряжская центральная библиотека»;
— выявить факторы, оказывающие позитивное и негативное влияние на работу МБУК «Ряжская центральная библиотека»;
— осуществить анализ выявленных (в контексте оценивания) сильных и слабых сторон деятельности муниципального учреждения культуры;
— выработать рекомендации по улучшению качества услуг МБУК «Ряжская центральная библиотека».
Объектом исследования являются:
1. Посетители (пользователи услугами) МБУК «Ряжская центральная библиотека». Предмет исследования — мнения, интересы, предложения и предпочтения граждан в отношении качества предоставляемых муниципальных услуг
2. Данные, размещенные на официальном сайте МБУК «Ряжская центральная библиотека». Изучение и оценка.
3. Данные на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» www.bus.gov.ru. Изучение и оценка.
Для проведения устного и письменного опроса населения в качестве инструментария были разработан опросный лист (анкета).
Обработка и анализ полученных результатов анкетирования.
Результат опроса пользователей услуг МБУК «Ряжская центральная библиотека» представлен в таблице №1. Количество опрошенных — 400 человек. Количество набранных баллов — 55,3
Социологический опрос «Независимая оценка качества работы МБУК «Ряжская центральная библиотека»
| № | Показатель | Единица | Оценка в баллах |
| п/п | измерения | ||
| 1. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения | |||
| 1.1 | Уровень комфортности пребывания в библиотеке (места для сидения, гардероб, чистота помещений) | От 0 до 5 баллов | 4,94 |
| 1.2 | Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) | От 0 до 9 баллов | 8,82 |
| 1.3 | Транспортная и пешая доступность библиотеки | От 0 до 5 баллов | 4,93 |
| 1.4 | Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) | От 0 до 5 баллов | 4,78 |
| 2. Время ожидания предоставления услуги | |||
| 2.1 | Удобство графика работы библиотеки | От 0 до 7 баллов | 6,97 |
| 2.2 | Простота/удобство электронного каталога | От 0 до 7 баллов | 3,14 |
| 3. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры | |||
| 3.1 | Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала библиотеки | От 0 до 7 баллов | 6,96 |
| 4. Удовлетворенность качеством оказания услуг | |||
| 4.1 | Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотеки в целом | От 0 до 5 баллов | 4,96 |
| 4.2 | Наличие информации о новых изданиях | От 0 до 10 баллов | 9,76 |
| ИТОГО: | 60 | 55.26 | |
Результаты опроса по оценке удовлетворенности граждан качеством услуг, предоставляемых МБУК «Ряжская центральная библиотека»
Результаты опроса по оценке качества услуг по 1 группе показателей
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения. По 1-ой группе показателей отмечаем, что опрошенная группа людей очень высоко оценивает работу библиотек по показателю «Уровень комфортности пребывания в библиотеке». Небольшая доля опрошенных (1,2%) хотела бы улучшения показателя «Удобство пользования электронными сервисами предоставляемыми посетителям», более широкого применения новых инновационных технологий (зона wi-fi и др.)
Результаты опроса по оценке качества услуг по 2 группе показателей. Время ожидания предоставления услуги. Опрос показал, что 99,6% получателей услуг довольны графиком работы библиотеки. Показатель «Простота, удобство электронного каталога» читатели оценили в 3,14 балла (из максимальных 7 баллов). Это связано с тем, что в электронный каталог нет доступа с официального сайта библиотеки.
Результаты опроса по оценке качества услуг по 3 группе показателей Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры. 99,4% респондентов оценивают эти показатели по максимальному баллу.
Результаты опроса по оценке качества услуг по 4 группе показателей Удовлетворенность качеством оказания услуг. По 4-ой группе показателей результаты анкетирования выявили высокий уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотекой в целом (99,2%) и по наличию информации о новых изданиях (97,6%).
Результаты изучения информации на официальном сайте МБУК «Рижская центральная библиотека»
Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте МБУК «Ряжская центральная библиотека»
|
Наименование требования/ информационного объекта |
Максимальное значение, баллы |
Фактическое значение, баллы |
| Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры |
1 |
1 |
| Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда |
1 |
1 |
| Адрес электронной почты |
1 |
1 |
| Структура организации культуры |
1 |
1 |
| Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры |
1 |
1 |
| Общая информация об учреждении |
1 |
1 |
| Информация о государственном задании на текущий финансовый год |
1 |
1 |
| Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год |
1 |
1 |
| Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год |
1 |
1 |
| Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год |
1 |
1 |
| Информация о результатах деятельности и об использовании имущества |
1 |
1 |
| Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год |
1 |
0 |
| Перечень услуг, оказываемых организацией культуры |
1 |
1 |
| Ограничения по ассортименту услуг |
0,5 |
0,5 |
| Ограничения по потребителям услуг |
0,5 |
0,5 |
| Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры |
1 |
1 |
| Услуги, оказываемые на платной основе |
0,5 |
0,5 |
| Стоимость оказываемых услуг |
0,5 |
0,5 |
| Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения |
1 |
1 |
| Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта |
0,5 |
0,5 |
| Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта |
0,5 |
0,5 |
| Наличие независимой системы учета посещений сайта |
0,5 |
0,5 |
| Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта |
0,5 |
0,5 |
| Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту |
0,5 |
0,5 |
| Бесплатность, доступность информации |
0,5 |
0,5 |
| Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов |
0,5 |
0,5 |
| Дата и время размещения информации |
0,5 |
0,5 |
| Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации |
1 |
1 |
| Электронный билет организации культуры /электронный каталог/ |
2 |
0 |
| Он-лайн регистрация/ возможность бронирования билетов/электронных документов |
1 |
1 |
| Электронная очередь/ электронная запись в учреждение |
1 |
0 |
| Виртуальные экскурсии по организации культуры |
1 |
0 |
| Информация о руководстве организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры |
1 |
1 |
| Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры |
1 |
1 |
| Режим, график работы организации культуры |
1 |
1 |
| Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) |
1 |
1 |
| Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации |
2 |
2 |
| ИТОГО |
33 |
28 |
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Ряжского муниципального района
|
Наименование организации культуры |
Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы | Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru | Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы |
Итоговая оценка |
|
1 |
2 | 3 | 4 |
5 |
| МБУК«Ряжская
центральная библиотека» |
55,3 |
7 | 28 |
90,3 |
ВЫВОДЫ:
Общий уровень удовлетворенности населения качеством обслуживания в муниципальном бюджетном учреждении культуры «Ряжская центральная библиотека» по оценкам респондентов можно охарактеризовать как высокий.
На основании опыта, полученного в ходе проведения независимой оценки качества предоставляемых услуг муниципальными учреждениями культуры и в целях совершенствования работы учреждений, Общественным советом даны следующие рекомендации:
-
Обеспечить доступ к электронному каталогу на официальном сайте МБУК «Ряжская центральная библиотека
-
Продолжить работу по наполняемости Официального сайта МБУК «Ряжская центральная библиотека».
-
Осуществлять систематический контроль за соблюдением показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортности условий, созданных для граждан при оказании услуг.
Председатель Общественного Совета Каракулина Т.Е.
Скачать в формате PDF
